Ludzie szukają produktów i usług, które oferują korzyści - zarówno funkcjonalne, jak też emocjonalne i symboliczne i płacą za nie nie tylko pieniędzmi, ale też swoim czasem, szacunkiem, lojalnością.
W instaświecie, w którym oferty hoteli są oddalone od siebie o jedno kliknięcie, liczy się nie tylko to, jak hotel sam mówi o sobie, ale to, co mówią o nim goście - co przeżyli, jak przeżyli, jak poczuli pobyt, co i kto spowodowało, że będą dobrze wspominać pobyt i mówić o nim publicznie. Kiedy klienci czują spójność między tym, co marka obiecuje, a tym, jakie doświadczenie faktycznie przeżywają - w jaki sposób obietnica jest spełniona, wzrasta ich zaufanie i lojalność.
Marka hotelu rodzi się w działaniu. Dlatego warto, żeby wszystkie działania hotelu były spójnie ZAPROJEKTOWANE - ujęte w strategię budowania i zarządzania doświadczeniem hotelowym.
Warsztat będzie dotyczył budowania strategii i rozwiązań z obszaru zarządzania doświadczeniem hotelowym w "nowej normalności" - dobie instażycia, sztucznej inteligencji i trudności z pozyskaniem pracowników.
Zawartość:
70% wiedza
30% umiejętności
